Часто задаваемые вопросы

Вы можете найти ответы на распространенные вопросы, которые клиенты задают чаще всего

Мы здесь чтобы помочь вам

Пожалуйста, выберите интересующую вас тему и ищите ответы

Таможенные процедуры

Информация о таможенных правилах и процедурах

Доверенное лицо

Добавьте доверенное лицо - человека, который будет забирать посылку от вашего имени

Субпользователь

Управляйте посылками разных комнат из одного аккаунта

Сроки Доставки

Время отправки рейса и расчетное время транспортировки

Покупки онлайн

Информация об билинг (Billing) и шипинг (Shipping) адрес; В каких магазинах можно делать покупки; Как узнать вес товара заранее.

Проблемы с посылками

Моя посылка не отразилась в системе, моя посылка не пришла на склад.

Сроки Доставки

Посылки отправляются авиатранспортом три раза в неделю - каждый понедельник, среду и пятницу.

Средняя продолжительность транспортировки: 5-10 дней.

Посылки отправляются авиатранспортом два раза в неделю — каждую вторник и пятницу.

Средняя продолжительность транспортировки: 5-10 дней.

Перевозка посылок осуществляется воздушным и наземным транспортом. Вид транспорта выбирается заказчиком в момент заказа посылки. Адрес доставки зависит от вида транспорта, заказчик выписывает посылку на авиа или морской адрес.

Перевозка авиатранспортом осуществляется два раза в неделю – каждый вторник и пятница.

Средняя продолжительность транспортировки: 10-15 дней.

По морю посылки отправляются раз в месяц

Средняя продолжительность перевозки 1 - 1,5 месяца.

По суше посылки отправляются раз в месяц

Средняя продолжительность перевозки 1 - 1,5 месяца.

Посылки отправляются наземным транспортом один раз в неделю - по следующему принципу: Посылки, полученные до пятницы, отправляются каждый понедельник.

Средняя продолжительность транспортировки: 5–10 дней.
Рабочий график офиса:

Понедельник – пятница: 09:00–17:00
Суббота: 09:00–13:00
Воскресенье: выходной

Посылки отправляются наземным транспортом один раз в неделю - каждый Четверг.

Средняя продолжительность транспортировки: 5-10 дней.

Посылки отправляются наземным транспортом два раза в неделю - каждый понедельник и пятницу.

Средняя продолжительность транспортировки: 5-7 дней.

Посылки отправляются наземным транспортом один раз в неделю - каждый понедельник.

Средняя продолжительность транспортировки: 10-14 дней.

Посылки отправляются наземным транспортом один раз в неделю.

Средняя продолжительность транспортировки: 5-7 дней.

Посылки отправляются наземным транспортом один раз в неделю - каждую пятницу.

Средняя продолжительность транспортировки: 8-10 дней.

Посылки регулярно прибывают грузовым самолетом (из США, Великобритании и Китая) на автомобиле «ИНЕКС ГРУП» (из Германии, Италии, Испании, Турции, Кипра и Греции). Причиной задержки может быть задержка рейса из-за плохой погоды, технического сбоя, других стихийных бедствий, перегрузки рейсов, проблем на дороге или на границе страны. Постоянно обновляемую информацию о рейсах можно найти после авторизации или на странице рейсов.

Прямые перевозки в Грузию с Taobao и Pinduoduo

Посылки, отправленные с китайского склада в понедельник, вторник, среду или четверг, отправляются на рейсе в четверг.

Посылки, отправленные в пятницу, субботу или воскресенье, отправляются на рейсе в воскресенье.